Politica de Retur
🔄 Politica de Retur
Ultima actualizare: Iunie 2026 · Coolenza Romania
✅ Condiții de retur
Produsul poate fi returnat dacă:
- A fost primit în stare defectă sau deteriorată
- Nu corespunde descrierii de pe site
- Ai primit un produs greșit
- Produsul nu funcționează conform specificațiilor
- Termenul de 14 zile de la primire nu a expirat
❌ Produsele nu pot fi returnate dacă:
- Au fost utilizate și prezintă urme de uzură
- Ambalajul original a fost distrus
- Au trecut mai mult de 14 zile de la primire
- Deteriorarea a fost cauzată de utilizarea incorectă
📦 Cum faci un retur? (3 pași simpli)
Contactează-ne — Trimite-ne un mesaj pe pagina noastră de Facebook sau email în termen de 14 zile de la primirea coletului. Menționează numărul comenzii și motivul returului.
Trimite produsul înapoi — Vei primi instrucțiunile de returnare de la echipa noastră. Produsul trebuie trimis în ambalajul original, complet și nefolosit.
Primești rambursarea — După verificarea produsului returnat, suma plătită va fi rambursată în termen de 5-7 zile lucrătoare.
💰 Cine suportă costurile de transport la retur?
- Produs defect / greșit livrat: Costurile de transport sunt suportate de Coolenza
- Schimbare de opinie: Costurile de transport sunt suportate de client
⏱️ Termenul de livrare și plată
Comenzile sunt livrate în 3-5 zile lucrătoare în România. Plata se face cash la livrare (Cash on Delivery) — nu este necesară nicio plată în avans.
📋 Garanție
Toate produsele Coolenza beneficiază de garanție legală de 2 ani conform legislației române în vigoare. În cazul unui defect de fabricație, produsul va fi reparat, înlocuit sau rambursat.
Ai întrebări despre returul tău? Contactează-ne!
📧 contact@coolenza.ro | 💬 Pagina noastră de Facebook
Răspundem în maxim 24 de ore